Politique d'expédition

Flordeco vous propose deux options pour la récupération de votre commande en ligne : la cueillette en magasin ou encore la livraison à domicile. 

Cueillette en magasin :

Récupérer votre matériel dans l’un de nos 37 magasins, et ce sans frais. Sélectionnez cette option lors de votre commande en ligne et un courriel vous sera acheminé dès celle-ci sera prête.

Livraison :

Lorsque vous sélectionnez l’option « Livraison » dans le panier, votre magasin sélectionné vous contactera dans un délai de 48h, afin de confirmer l’exactitude de la commande ainsi que la date de livraison.

La livraison des commandes en ligne comprend la livraison dans l’aire de stationnement ou au seuil de la porte selon la facilité d’accès. Si le garage est facile d’accès et direct, notre équipe pourra y déposer la commande à cet endroit. Si vous désirez obtenir une livraison à l’intérieur, l’étage, dans un condo ou autre, veuillez confirmer la disponibilité avec la succursale choisie lors de la confirmation de commande. À ce moment, la personne ressource pourra vous confirmer la disponibilité ainsi que les coûts rattachés à la livraison personnalisée.

Questions fréquentes – Politique de transport

Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon votre localisation, la taille de vos articles ainsi que leurs poids. Vous êtes en mesure de calculer les frais de livraison à la section « Check-out » de notre site web avant de procéder au paiement final.

Où se fait la livraison ?
La livraison se fait dans l’aire de stationnement et/ou le seuil de la porte si ce dernier est facilement accessible. Si vous désirez obtenir une livraison personnalisée, par exemple pour un 2^e étage, tour à condo, intérieure ou autre, n’hésitez pas l’indiquer en commentaire dans le panier et un conseiller vous contactera pour confirmer la faisabilité ainsi que les tarifs associés à la livraison.

Pourquoi mon domicile n’est pas admissible à la livraison ?
Certaines régions ne sont malheureusement pas desservies par nos points de vente actuellement, dues à la grande distance entre les régions en question et le magasin. Si l’option de livraison n’est pas disponible dans le panier, n’hésitez pas à contacter le magasin afin d’évaluer la possibilité ainsi que les frais pour cette livraison exceptionnelle. Si ce dernier est en mesure de trouver une méthode alternative de livraison, il se fera un plaisir de vous la partager. 

Y a-t-il des frais liés à la cueillette en magasin ?
La cueillette est 100% gratuite.

Pourquoi seulement une partie de ma commande a été livrée ?
Il est possible que certains items proviennent de différents endroits, ce qui explique les colis indépendants. Notre équipe vous acheminera un courriel d’expédition pour chacune des commandes envoyées avec le détail des produits afin d’être certaine que vous recevrez l’intégralité de votre commande.

Est-ce possible de choisir l’heure de ma livraison ?
Malheureusement, il n’est pas possible de choisir l’heure exacte de votre livraison. Le magasin responsable de votre commande vous confirmera la journée et/ou plage horaire avant la date de livraison. 

Que faites-vous avec ma commande, si personne n’est à mon domicile lors de la livraison ?
Si aucune personne n’est disponible pour recevoir votre livraison, nous devrons programmer une nouvelle date de livraison et charger des frais additionnels pour cette nouvelle tentative.

Pour plus de détails ou toutes questions concernant notre politique d'expédition, n’hésitez pas à contacter le commande@flordeco.ca.